iPhone 3G un LMT serviss / 1. Diena.

Kādu laiciņu atpakaļ manam iPhone 3G noklājās WiFi adapteris. Tālruņa uzstādījumos pat nebija iespējas ieslēgt WiFi, tāpēc pirms garantijas beigām nolēmu aiznest tālruni līdz LMT, lai paspētu šo problēmu atrisināt. Par cik man atkal radās tā sajūta, ka pakalpojuma sniedzējs centīsies novilcināt termiņus un radīt čakaru, tad nolēmu šeit publicēt stāstiņus ar savām gaitām. Un var jau būt, ka viss izrādīsies pavisam vienkārši un problēma tiks atrisināta ātri, bet ja nē, tad šeit būs tā vieta, kur ielūkoties arī citiem.

1. Diena.
Tātad, 21.09.2010 devos uz LMT galveno mītni (Ropažu iela 6). Pirmais, kas iekrita acīs, un kas ir nesaistīti ar pašu telefonu, ir fakts, ka LMT nav domājis par klientu autostāvvietu. Jā, tur ir kaut kādas “P” zīmes, taču pilnīgi visas stāvvietas bija aizņemtas. Mašīnu nācās novietot tālākajā galā, uz likuma neievērošanas robežas. Klientu apkalpošanas centrā bija varbūt 4 klienti- tie nevarēja visu stāvvietu nosēt ar automašīnām. Mans secinājums ir tāds, ka šajās stāvvietās autmašīnas tur backoffice darbinieki. Lai vai kā, šis fakts ir vienkārši nepatīkams, it sevišķi tad, ja ārā līst auksts lietus. Nu neko, kaut kā noparkojos un devos iekšā.

Samērā ātri mani pieņēma darbinieks, kuram izstāstīju, kādēļ esmu ieradies. Man pajautāja, vai ir garantija, kas tieši nestrādā, etc. Standarta jautājumi. Viens smieklīgs jautājums gan gadījās – man jautāja, vai man ir 8., vai 16. aifons :)). Ar to laikam bija domāti GB, taču pieļauju, ka meitene vienkārši jauca modeļus (3G / 3GS) kopā ar visu to GB padarīšanu. Likās smieklīgi, bet drošvien tas tikai man.

Tālrunis tika rūpīgi apskatīts, meitene kaut ko pierakstīja datorā, pēc tam izdrukāja servisa blanku, ko lūdza parakstīt trīs vietās. Mani galigi neapmierināja tas, ka nepastāsta, ko liek parakstīt. Piemēram, blankā bija ierakstīta sadaļa “pieņēmēja vērtējums”, kurā tika ierakstīts: “Viz. izsk. apbružāts, plaisa pie lādēšanas ligzdas, buktes mazas“. Palūdzu tālruni apskatei, jo nekādas “plaisas” ievērojis nebiju. Pēc apskates tik tiešām pamanīju, ka plastmasā ir kaut kas ieplaisājis, taču tā īsti pēc plaisas neizskatījās, drīzāk norāda uz konstrukcijas vājo izpildījumu. Varēju jau strīdēties pie termina “plaisa”, piemēram, šajā gadījumā es dotu priekšroku “ieplaisājis korpuss”, jo plaisa asociējas ar kaut kādu atdalījumu pa vidu. Tāds man tur nebija.

Izdrukātajā papīrā arī bija ierakstīts: “Maiņas telefona aparāts nav nepieciešams“. Tad nu tā, LMT var teikt, ka viņiem ir pārākais serviss, bet realitātē klientam maiņas tālrunis netiek piedāvāts. Tā vietā tiek iedota parakstīt ar standrta tekstu izdrukāta blanka, kuru klients parakstot apstiprina, ka atsakās no šādas vajadzības..

Pajautāju, kas notiks tālāk, kad man tiks dota kāda atbilde. Uz to man tika atbildēts, ka LMT nevar paredzēt servisa cilvēku laiku noslodzi, un likumā esot ierakstīts, ka 30 dienu laikā jāsniedz slēdziens. Un tur es nodomāju – forši tā atsaukties uz likumu, zinot, ka novērtējums reāli prasa 2 minūtes. Servisa centrs iPhone tālruņus pēc būtības neremontē. Ja ir aktuāla garantija un nav pārkāpti lietošanas noteikumi, tad tālrunis būtu jāmaina. Es būtu apmierināts klients, ja šodien ārā izietu ar jaunu tālruni, vai vismaz precīzu informāciju, kāpēc to nemainīs. Tā vietā man būs jāgaida <= 30 darba dienas. Īsāk sakot, pa šiem gadiem nekas nav mainījies... Par tālāko apsolos uzrakstīt, kad būs kāda svaigāka informācija.