Uz Biti

Pagājušajā mēnesī “pametu” savu līdzšinējo mobilā tālruņa operatoru LMT un devos pie Bites. Iemesli ir vairāki, daži no jums varbūt atceras rakstus “Par iPhone 4 (ne)pieejamību un savādo LMT klientu servisu” un “LMT sagādājis kārtējo vilšanos“.

Principā, visam punktu pielika tā rūgtā garša mutē, kad LMT vienā dienā palielināja tarifus un samazināja sniegto pakalpojumu daudzumu. Daži gudrīši twitterī rakstīja, ka man vienkārši vajag mainīt tarifu plānu, taču runa nav par konkrēto neizdevīgo tarifu plānu, bet gan par principu un attieksmi. Ko man dotu tarifu maiņa, ja kompānija to maina kad grib, un kā grib?

Runājot par Biti, tad vienīgā sūdzība ir par balss pārraides kanāla stabilitāti. Šajā mēnesī vismaz piecas reizes bija situācija, kad cilvēki teica, ka mani nevar sazvanīt. To apstiprina arī atsūtītas SMS par neatbildētajiem zvaniem. Viena no reizēm bija samērā nepatīkama, kad pasūtījām ofisā picu, un kurjers piebraucot nevarēja mani sazvanīt.. Šo jautājumu atbildīgajām personām būtu jāsakārto ASAP!

Būtu vēlami arī citi uzlabojumi, piemēram, prasītos pēc bite.lv un manabite.lv pārveides. Uz mobilajām iekārtām abas lapas ir grūti, vai dažkārt pat neiespējami lietot. Vēl pamanīju, ka Bite nepiedāvā balss pasta paklpojumu- drošvien nav pietiekami plaša tirgus, lai to ieviestu. Paldies N.R., kurš komentāros pastāstīja par balss pastu. Izskatās, ka pakalpojums ir svaigi ieviests, jo šī raksta tapšanas brīdī informāciju par pakalpojumu es atrast nevarēju. Priecē!

Viss pārējais mani pagaidām apmierina. Pie viena izteikšu atzinīgus vārdus cilvēkam, kurš raksta uzņēmuma twitter kontā– komunikācija ir cilvēcīga un noderīga.

iPhone 3G un LMT serviss / 1. Diena.

Kādu laiciņu atpakaļ manam iPhone 3G noklājās WiFi adapteris. Tālruņa uzstādījumos pat nebija iespējas ieslēgt WiFi, tāpēc pirms garantijas beigām nolēmu aiznest tālruni līdz LMT, lai paspētu šo problēmu atrisināt. Par cik man atkal radās tā sajūta, ka pakalpojuma sniedzējs centīsies novilcināt termiņus un radīt čakaru, tad nolēmu šeit publicēt stāstiņus ar savām gaitām. Un var jau būt, ka viss izrādīsies pavisam vienkārši un problēma tiks atrisināta ātri, bet ja nē, tad šeit būs tā vieta, kur ielūkoties arī citiem.

1. Diena.
Tātad, 21.09.2010 devos uz LMT galveno mītni (Ropažu iela 6). Pirmais, kas iekrita acīs, un kas ir nesaistīti ar pašu telefonu, ir fakts, ka LMT nav domājis par klientu autostāvvietu. Jā, tur ir kaut kādas “P” zīmes, taču pilnīgi visas stāvvietas bija aizņemtas. Mašīnu nācās novietot tālākajā galā, uz likuma neievērošanas robežas. Klientu apkalpošanas centrā bija varbūt 4 klienti- tie nevarēja visu stāvvietu nosēt ar automašīnām. Mans secinājums ir tāds, ka šajās stāvvietās autmašīnas tur backoffice darbinieki. Lai vai kā, šis fakts ir vienkārši nepatīkams, it sevišķi tad, ja ārā līst auksts lietus. Nu neko, kaut kā noparkojos un devos iekšā.

Samērā ātri mani pieņēma darbinieks, kuram izstāstīju, kādēļ esmu ieradies. Man pajautāja, vai ir garantija, kas tieši nestrādā, etc. Standarta jautājumi. Viens smieklīgs jautājums gan gadījās – man jautāja, vai man ir 8., vai 16. aifons :)). Ar to laikam bija domāti GB, taču pieļauju, ka meitene vienkārši jauca modeļus (3G / 3GS) kopā ar visu to GB padarīšanu. Likās smieklīgi, bet drošvien tas tikai man.

Tālrunis tika rūpīgi apskatīts, meitene kaut ko pierakstīja datorā, pēc tam izdrukāja servisa blanku, ko lūdza parakstīt trīs vietās. Mani galigi neapmierināja tas, ka nepastāsta, ko liek parakstīt. Piemēram, blankā bija ierakstīta sadaļa “pieņēmēja vērtējums”, kurā tika ierakstīts: “Viz. izsk. apbružāts, plaisa pie lādēšanas ligzdas, buktes mazas“. Palūdzu tālruni apskatei, jo nekādas “plaisas” ievērojis nebiju. Pēc apskates tik tiešām pamanīju, ka plastmasā ir kaut kas ieplaisājis, taču tā īsti pēc plaisas neizskatījās, drīzāk norāda uz konstrukcijas vājo izpildījumu. Varēju jau strīdēties pie termina “plaisa”, piemēram, šajā gadījumā es dotu priekšroku “ieplaisājis korpuss”, jo plaisa asociējas ar kaut kādu atdalījumu pa vidu. Tāds man tur nebija.

Izdrukātajā papīrā arī bija ierakstīts: “Maiņas telefona aparāts nav nepieciešams“. Tad nu tā, LMT var teikt, ka viņiem ir pārākais serviss, bet realitātē klientam maiņas tālrunis netiek piedāvāts. Tā vietā tiek iedota parakstīt ar standrta tekstu izdrukāta blanka, kuru klients parakstot apstiprina, ka atsakās no šādas vajadzības..

Pajautāju, kas notiks tālāk, kad man tiks dota kāda atbilde. Uz to man tika atbildēts, ka LMT nevar paredzēt servisa cilvēku laiku noslodzi, un likumā esot ierakstīts, ka 30 dienu laikā jāsniedz slēdziens. Un tur es nodomāju – forši tā atsaukties uz likumu, zinot, ka novērtējums reāli prasa 2 minūtes. Servisa centrs iPhone tālruņus pēc būtības neremontē. Ja ir aktuāla garantija un nav pārkāpti lietošanas noteikumi, tad tālrunis būtu jāmaina. Es būtu apmierināts klients, ja šodien ārā izietu ar jaunu tālruni, vai vismaz precīzu informāciju, kāpēc to nemainīs. Tā vietā man būs jāgaida <= 30 darba dienas. Īsāk sakot, pa šiem gadiem nekas nav mainījies... Par tālāko apsolos uzrakstīt, kad būs kāda svaigāka informācija.

Par iPhone garantiju pie oficiālā LMT dīlera

Pirms pāris nedēļām manai mīļotajai noplīsa iPhone. Tālrunim pārstāja respondēt Home poga, un vienīgais, ko atlika darīt, bija doties uz LMT, lai mēģinātu nokārtot garantijas servisa remontu, vai vēl labāk- tālruņa apmaiņu. Lūk, ko jaunu es uzzināju par to, kā strādā iPhone garantijas serviss.

Continue reading Par iPhone garantiju pie oficiālā LMT dīlera

Par iPhone 2.0 pieejamību

Kaža raksta par cenām, kādas LMT, iespējams, varētu piemērot saviem klientiem, kas noslēgs līgumus un iegādāsies iPhone no LMT. Ja tas tā būs, kā Kaža raksta, tad viens vienīgs ļaunums no tā vien iznāks, jo Latvijā cilvēki nav ar tādu pirktspēju, kā Skandināvijā, kuras tarifi tiek apskatīti. Loģiski, ka tādas summas visiem maksāt par iPhone un LMT tarifiem nebūs iespējams un tas drīzāk novedīs pie tā, ka iPhone tālruņi tiks iepirkti no citām valstīm (piemēram, ASV) un LMT pazaudēs ekskluzivitāti attiecībā pret šo tālruņu izplatīšanu. Latvija maza un cilvēki tomēr rēķina, kas ir izdevīgāk. Te nu LMT par šo vajadzētu tomēr padomāt, pirms uzskrūvēt cenas kosmosā..

Vēl viena lieta, ko gribēju pieminēt ir tāda, ka iPhone tirdzniecība Latvijā varētu sākties stipri vien ātrāk, nekā tiek prognozēts, kas varētu būs jau šī paša mēneša vidus. Bet pirkstus ķīlā es par šo informāciju nelieku, par cik neuzzināju to no pirmavota un informācijas kvalitāti pārbaudīt nevaru. Priekš manis paša tas skan drusku nereāli.